Algemene voorwaarden

1. Definities

In deze algemene voorwaarden, zijnde algemene voorwaarden in de zin van artikel 6:231 BW, wordt verstaan onder: "FaceForYou": FaceForYou V.O.F., gevestigd aan de Vlierweg 12, 1032 LG Amsterdam, ingeschreven bij de KvK onder nummer 97637599 (BTW NL868150319B01); "opdrachtgever": de partij die met FaceForYou een bemiddelingsovereenkomst aangaat; "uitvoerder" of "partner": de zelfstandige schoonmaakonderneming die de feitelijke werkzaamheden voor de opdrachtgever uitvoert; "partijen": FaceForYou en de opdrachtgever gezamenlijk; "diensten": de bemiddelings-, coördinatie- en kwaliteitsbewakingsdiensten van FaceForYou; "bemiddelingsvergoeding": de aan FaceForYou verschuldigde vergoeding voor de bemiddeling; "bemiddelingsovereenkomst": de overeenkomst tussen FaceForYou en de opdrachtgever; "uitvoeringsovereenkomst": de overeenkomst van opdracht tussen de opdrachtgever en de uitvoerder; "schriftelijk": per brief of per e-mail; "werkdag": een kalenderdag, met uitzondering van weekenden en in Nederland algemeen erkende feestdagen.

2. Toepasselijkheid en terhandstelling

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, bemiddelingsovereenkomsten en diensten van FaceForYou en op alle daaruit voortvloeiende of daarmee samenhangende rechtsverhoudingen, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

FaceForYou stelt deze voorwaarden voorafgaand aan of bij het sluiten van de overeenkomst aan de opdrachtgever ter hand, mede langs elektronische weg (artikel 6:233 sub b en 6:234 BW); zij zijn tevens te raadplegen en te downloaden op de website. De opdrachtgever wordt geacht daarvan kennis te hebben genomen en met de toepasselijkheid ervan te hebben ingestemd.

De toepasselijkheid van algemene voorwaarden of inkoopvoorwaarden van de opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen en uitgesloten. FaceForYou is gerechtigd deze voorwaarden te wijzigen; een wijziging treedt in werking dertig (30) dagen na bekendmaking of publicatie op de website. Aanvaardt de opdrachtgever een inhoudelijke wijziging niet, dan kan hij de overeenkomst opzeggen tegen de datum waarop de wijziging van kracht wordt.

3. Onze rol als bemiddelaar

De bemiddelingsovereenkomst is een bemiddelingsovereenkomst in de zin van artikel 7:425 BW, zijnde een bijzondere vorm van de overeenkomst van opdracht (artikel 7:400 e.v. BW). FaceForYou treedt uitsluitend op als bemiddelaar tussen opdrachtgevers en zelfstandige, gescreende schoonmaakpartners: zij brengt de opdrachtgever in contact met een geschikte uitvoerder, ondersteunt de communicatie en bewaakt de kwaliteit, maar verricht zelf geen schoonmaakwerkzaamheden.

De verbintenis van FaceForYou is een inspanningsverbintenis en geen resultaatsverbintenis. FaceForYou garandeert niet de onafgebroken beschikbaarheid van een uitvoerder of een bepaald resultaat, en is gerechtigd een uitvoerder te selecteren, te wijzigen of te vervangen.

FaceForYou is uitdrukkelijk geen partij bij de uitvoeringsovereenkomst tussen de opdrachtgever en de uitvoerder. De werkzaamheden worden zelfstandig en voor eigen rekening en risico door de uitvoerder verricht, die zorg draagt voor eigen personeel, materialen, gereedschappen en verzekeringen. De uitvoerder is geen hulppersoon van FaceForYou; aansprakelijkheid op grond van artikel 6:76 of 6:171 BW is uitgesloten. FaceForYou aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de uitvoering door de uitvoerder.

4. Aanbod en totstandkoming

Een adviesgesprek en een voorstel van FaceForYou zijn vrijblijvend en herroepelijk (artikel 6:219 BW) en gelden gedurende dertig (30) dagen, tenzij anders vermeld. De overeenkomst komt tot stand door aanbod en aanvaarding (artikel 6:217 BW), zodra de opdrachtgever het voorstel schriftelijk of per e-mail aanvaardt dan wel zodra met de bemiddeling feitelijk een aanvang is gemaakt. Kennelijke verschrijvingen of vergissingen binden FaceForYou niet. FaceForYou is gerechtigd een opdracht of opdrachtgever zonder opgaaf van redenen te weigeren.

5. Verplichtingen van de opdrachtgever

De opdrachtgever verstrekt tijdig, juist en volledig alle gegevens en faciliteiten die redelijkerwijs nodig zijn voor de bemiddeling en de uitvoering, en zorgt voor een veilige en toegankelijke werkomgeving conform de geldende arbeidsomstandigheden- en veiligheidsvoorschriften. Verzuimt de opdrachtgever hierin, dan kan sprake zijn van schuldeisersverzuim (artikel 6:58 BW) en komen de daaruit voortvloeiende vertraging en meerkosten voor zijn rekening.

6. Tarieven en bemiddelingsvergoeding

Alle prijzen en bedragen zijn exclusief btw en exclusief andere van overheidswege opgelegde heffingen, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Tarief van de uitvoerder. De uitvoerder factureert de overeengekomen prijs voor de schoonmaakwerkzaamheden rechtstreeks aan de opdrachtgever, op grond van de uitvoeringsovereenkomst.

Bemiddelingsvergoeding. De opdrachtgever is aan FaceForYou een bemiddelingsvergoeding verschuldigd van 20% van het door de uitvoerder aan de opdrachtgever gefactureerde bedrag, exclusief btw. Het recht op loon van FaceForYou vloeit voort uit artikel 7:426 BW en de bemiddelingsovereenkomst. De opdrachtgever verstrekt FaceForYou op eerste verzoek een volledig en juist overzicht van alle door de uitvoerder gefactureerde bedragen en FaceForYou is gerechtigd de juistheid daarvan te (laten) controleren.

Indexering. FaceForYou is gerechtigd haar tarieven jaarlijks aan te passen op basis van het prijsindexcijfer (CBS), alsmede tussentijds bij aantoonbare kostenstijgingen, met inachtneming van een redelijke kennisgevingstermijn.

7. Betaling, verzuim en incassokosten

Facturen van FaceForYou dienen binnen dertig (30) dagen na factuurdatum te worden voldaan. Deze termijn is een fatale termijn; bij overschrijding is de opdrachtgever van rechtswege in verzuim zonder dat ingebrekestelling is vereist (artikel 6:83 sub a BW).

Vanaf het intreden van het verzuim is de opdrachtgever de wettelijke handelsrente (artikel 6:119a BW) verschuldigd, alsmede de redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte (artikel 6:96 BW). Partijen, handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf, stellen deze buitengerechtelijke incassokosten in afwijking van de wettelijke normering vast op 15% van de verschuldigde hoofdsom inclusief btw en rente, met een minimum van € 2.500,- per vordering, tenzij FaceForYou aantoonbaar meer kosten heeft gemaakt.

Opschorting (artikel 6:52 BW) en verrekening (artikel 6:127 BW) door de opdrachtgever zijn uitgesloten. Betalingen strekken in mindering overeenkomstig artikel 6:44 BW: eerst op de kosten, vervolgens op de rente en ten slotte op de hoofdsom. Een betalingsgeschil of klacht schort de betalingsverplichting jegens FaceForYou niet op en raakt de uitvoeringsovereenkomst niet.

8. Zekerheid en opschorting

FaceForYou is gerechtigd, voorafgaand aan of tijdens de uitvoering, genoegzame zekerheid voor de nakoming van de (betalings)verplichtingen van de opdrachtgever te verlangen (bijvoorbeeld vooruitbetaling of bankgarantie). Zolang deze zekerheid niet is verstrekt, dan wel de opdrachtgever in verzuim is, is FaceForYou bevoegd de nakoming van haar verplichtingen op te schorten op grond van de artikelen 6:52 en 6:262 BW.

9. Looptijd, opzegging en ontbinding

De bemiddelingsovereenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd en is schriftelijk opzegbaar met inachtneming van een opzegtermijn van drie maanden (mede gelet op artikel 7:408 BW). Er gelden geen langlopende verplichtingen.

Onverminderd haar overige rechten kan FaceForYou de overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden (artikel 6:265 BW) of met onmiddellijke ingang beëindigen, zonder rechterlijke tussenkomst en zonder tot schadevergoeding gehouden te zijn, in geval van een toerekenbare tekortkoming, wanprestatie of herhaalde of ernstige klachten, alsmede indien de opdrachtgever surseance van betaling aanvraagt, in staat van faillissement wordt verklaard, onder de Wet schuldsanering natuurlijke personen wordt gebracht, zijn onderneming staakt of overdraagt, of indien op een belangrijk deel van zijn vermogen beslag wordt gelegd. In deze gevallen zijn de vorderingen van FaceForYou terstond en volledig opeisbaar.

Beschuldigingen van diefstal, opzettelijke schade of vergelijkbaar ernstig wangedrag dienen door de opdrachtgever te worden onderbouwd met concreet bewijs, waaronder foto's, camerabeelden, getuigenverklaringen of een politieaangifte. Pas na overlegging van dergelijk bewijs kan FaceForYou overgaan tot directe beëindiging van de bemiddeling met de betreffende uitvoerder.

Verplichtingen die naar hun aard bestemd zijn voort te duren (waaronder geheimhouding, het relatiebeding, vrijwaring, aansprakelijkheid en geschilbeslechting) blijven na het einde van de overeenkomst van kracht.

10. Klachtplicht en vervaltermijn

De opdrachtgever meldt klachten over de uitvoering bij FaceForYou, die deze doorgeleidt aan de uitvoerder en de opvolging monitort. Op grond van artikel 6:89 BW dient de opdrachtgever binnen bekwame tijd, en in elk geval binnen veertien (14) dagen na ontdekking of redelijke ontdekking, schriftelijk en onderbouwd te protesteren, bij gebreke waarvan zijn rechten ter zake vervallen. In aanvulling op de verjaring van artikel 3:310 BW vervalt iedere rechtsvordering van de opdrachtgever jegens FaceForYou in elk geval door verloop van twaalf (12) maanden na het ontstaan daarvan. Een klacht schort de betalingsverplichting niet op.

11. Aansprakelijkheid

De uitvoerder is volledig verantwoordelijk voor de uitvoering en de kwaliteit van de werkzaamheden. FaceForYou is, als bemiddelaar en gelet op artikel 6:74 BW, niet aansprakelijk voor tekortkomingen, schade, diefstal of verlies veroorzaakt door of toe te rekenen aan de uitvoerder, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid van FaceForYou in de bemiddeling zelf.

Voor zover op FaceForYou toch aansprakelijkheid rust, is deze beperkt tot het bedrag dat haar aansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval uitkeert, vermeerderd met het eigen risico. Vindt geen uitkering plaats, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot de bemiddelingsvergoeding over de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis, met een absoluut maximum van € 10.000,-. FaceForYou is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade (waaronder gederfde winst, bedrijfsstagnatie, reputatieschade en schade door verlies van gegevens). Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van FaceForYou.

12. Vrijwaring

De opdrachtgever vrijwaart FaceForYou voor alle aanspraken van derden, waaronder de uitvoerder, personeel, bezoekers en de Belastingdienst, die verband houden met de uitvoering van de werkzaamheden, de uitvoeringsovereenkomst, een handelen of nalaten van de opdrachtgever of een schending door de opdrachtgever van deze voorwaarden of van wet- en regelgeving (waaronder de AVG), en vergoedt de in dat verband door FaceForYou gemaakte (juridische) kosten.

13. Overmacht

Een tekortkoming kan FaceForYou niet worden toegerekend indien zij niet te wijten is aan haar schuld noch krachtens wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor haar rekening komt (overmacht, artikel 6:75 BW). Onder overmacht wordt mede verstaan: natuurrampen, extreme weersomstandigheden, pandemieën en epidemieën, overheidsmaatregelen, oorlog, terrorisme, stakingen, uitval van energie of telecommunicatie, cyberaanvallen, en het tekortschieten van uitvoerders of toeleveranciers. Duurt de overmacht langer dan zestig (60) dagen, dan is ieder der partijen bevoegd de overeenkomst te ontbinden (artikel 6:265 BW), zonder gehoudenheid tot schadevergoeding.

14. Relatiebeding en anti-omzeiling (boetebeding)

Het is de opdrachtgever niet toegestaan om gedurende de looptijd van de bemiddelingsovereenkomst en gedurende twaalf (12) maanden na het einde daarvan, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van FaceForYou en buiten FaceForYou om, rechtstreeks of indirect (a) een overeenkomst aan te gaan met of werkzaamheden te laten verrichten door een uitvoerder die door FaceForYou aan de opdrachtgever is gekoppeld, voorgesteld of bekendgemaakt, (b) een dergelijke uitvoerder of diens medewerkers te benaderen, in te lenen of in dienst te nemen, of (c) de bemiddeling van FaceForYou anderszins te omzeilen.

Bij overtreding verbeurt de opdrachtgever aan FaceForYou een onmiddellijk opeisbare boete (boetebeding in de zin van artikel 6:91 BW) van € 25.000,- per overtreding, vermeerderd met € 1.000,- voor elke dag dat de overtreding voortduurt. Deze boete is, in afwijking van artikel 6:92 lid 2 BW, verschuldigd onverminderd het recht van FaceForYou op nakoming en op volledige schadevergoeding. De wettelijke bevoegdheid tot matiging (artikel 6:94 BW) blijft onverlet.

15. Geheimhouding

Partijen nemen geheimhouding in acht ten aanzien van alle vertrouwelijke informatie en bedrijfsgeheimen (mede in de zin van de Wet bescherming bedrijfsgeheimen) die zij van elkaar verkrijgen, waaronder informatie over bedrijfsvoering, klanten, tarieven, werkwijzen en financiële gegevens. Deze informatie wordt niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming aan derden bekendgemaakt of voor andere doeleinden gebruikt, behoudens een wettelijke verplichting of een bevel van een bevoegde autoriteit. Partijen leggen deze verplichting ook op aan hun personeel en ingeschakelde derden. Deze verplichting blijft na het einde van de overeenkomst van kracht.

16. Persoonsgegevens en privacy

Partijen voldoen aan de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en de Uitvoeringswet AVG. FaceForYou en de uitvoerder zijn ten aanzien van hun eigen verwerkingen ieder zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke (artikel 4 lid 7 AVG). Voor zover de ene partij voor de andere als verwerker optreedt, sluiten partijen een verwerkersovereenkomst (artikel 28 AVG). Partijen melden een datalek dat de ander raakt onverwijld (artikelen 33 en 34 AVG). Op de verwerking door FaceForYou is onze privacyverklaring van toepassing.

17. Intellectueel eigendom

Alle intellectuele-eigendomsrechten op de website, het platform, rapportages, checklists, modellen, teksten en vormgeving berusten uitsluitend bij FaceForYou of haar licentiegevers en zijn beschermd op grond van onder meer de Auteurswet, de Databankenwet en het merkenrecht (BVIE). De opdrachtgever verkrijgt slechts een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur en het doel van de overeenkomst. Verveelvoudiging of openbaarmaking buiten dat doel is zonder voorafgaande schriftelijke toestemming niet toegestaan.

18. Overdracht en onderaanneming

De opdrachtgever kan zijn rechten en verplichtingen uit de overeenkomst niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van FaceForYou aan een derde overdragen of overnemen (artikel 6:159 BW); dit beding heeft mede goederenrechtelijke werking en sluit overdracht en verpanding uit in de zin van artikel 3:83 lid 2 BW. FaceForYou is gerechtigd haar rechten en verplichtingen over te dragen aan een groepsmaatschappij in de zin van artikel 2:24b BW, alsmede bij de uitvoering derden in te schakelen.

19. Slotbepalingen

Wijziging of aanvulling is slechts geldig indien schriftelijk vastgelegd. Is een bepaling nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen van kracht en wordt de betreffende bepaling met overeenkomstige toepassing van artikel 3:42 BW (conversie) vervangen door een geldige bepaling die de strekking ervan zoveel mogelijk benadert. Het niet of niet direct afdwingen van een recht houdt geen afstand of rechtsverwerking in. De redelijkheid en billijkheid (artikel 6:248 BW) blijven van toepassing. De administratie van FaceForYou levert tussen partijen dwingend bewijs op (artikel 153 Rv), behoudens tegenbewijs.

20. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op alle aanbiedingen, overeenkomsten en diensten van FaceForYou is uitsluitend Nederlands recht van toepassing; deze rechtskeuze geldt mede in de zin van de Rome I-Verordening (Verordening (EG) nr. 593/2008). Partijen trachten een geschil eerst in onderling overleg op te lossen. Bij gebreke daarvan wordt het geschil bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Amsterdam (forumkeuze, artikel 108 Rv).

21. Identiteit en contact

FaceForYou V.O.F., Vlierweg 12, 1032 LG Amsterdam. KvK 97637599, BTW NL868150319B01. Vragen over deze voorwaarden? Neem contact op via info@faceforyou.nl of bel 020 214 03 91.